Concierge? Profesi Apa Sih Itu?

Selain Beauty Advisor yang pernah kami bahas pada artikel sebelumnya, ada salah satu profesi yang tidak kalah pentingnya dalam sektor bisnis jasa yaitu Concierge. Mungkin bagi sebagian orang istilah ini masih terdengar asing, nyatanya profesi ini sering kita temui apabila kita sedang berkunjung ke tempat yang menyediakan pelayanan jasa. Pada artikel ini kami akan membahas tentang profesi tersebut dalam konteks industri layanan jasa seperti contohnya hotel, restoran, dan sejenisnya.

Apa itu Concierge?

Concierge adalah profesi yang bertugas menyediakan layanan personal kepada tamu dalam hal memberikan informasi, bantuan reservasi dan rekomendasi terkait dengan sebuah jasa. Profesi ini biasanya bisa kita temukan di hotel-hotel berbintang, mall, restoran mewah, atau bahkan di kompleks apartemen dan perkantoran. Dalam bahasa Prancis kuno, concierge berarti “penjaga kunci”, yang pada zaman dahulu memiliki tugas menjaga pintu dan memenuhi kebutuhan pengunjung atau tamu. Seperti contoh, seorang concierge dalam industri perhotelan memiliki peran sebagai pusat informasi yang siap memberikan informasi dan rekomendasi tentang tempat makan, tempat wisata, dan kegiatan lokal yang bisa dinikmati selama berada di tempat tersebut.

Peran concierge sangatlah penting, karena mereka adalah “wajah” dari sebuah perusahaan, di mana mereka harus senantiasa memberikan kesan baik kepada para tamu mulai dari ketika datang hingga pulang. Concierge bertujuan untuk memastikan setiap kebutuhan dan keinginan tamu terpenuhi, sehingga memberikan pengalaman terbaik dengan jasa yang disediakan.  Dengan kata lain, concierge adalah kunci utama dalam memberikan informasi dan rekomendasi bagi setiap tamu atau klien, memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cara yang paling efisien dan menyenangkan.

Apa Tugas Concierge?

Secara umum, concierge bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan tamu selama mereka berada di tempat tersebut. Tugas ini melibatkan berbagai aspek pelayanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap tamu.

Salah satu tugas utama concierge adalah memberikan informasi dan rekomendasi kepada tamu. Biasanya, informasi tentang layanan tempat tersebut, pilihan rekomendasi tempat, dan event yang sedang berlangsung. Concierge berperan sebagai pemandu yang siap memberikan saran-saran terbaik untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi tamu.

Selain itu, concierge juga menangani reservasi untuk berbagai keperluan, mulai dari makan malam di restoran populer hingga tiket untuk pertunjukan atau sebuah event. Bagi tamu yang membutuhkan transportasi, concierge siap mengatur layanan antar-jemput, penyewaan mobil, atau bahkan perjalanan wisata khusus.

Dalam beberapa kasus, concierge juga dapat membantu dalam pengaturan acara khusus, seperti perayaan ulang tahun, anniversary, atau bahkan pernikahan. Tugas ini mencakup koordinasi dengan berbagai pihak penyedia layanan, mulai dari katering, dekorasi, hingga hiburan, untuk memastikan acara berlangsung lancar dan sesuai dengan keinginan tamu.

Tidak hanya sebatas itu, concierge juga sering kali menjadi tempat bertanya dan bantuan untuk kebutuhan sehari-hari tamu, seperti laundry, penitipan barang, bahkan permintaan khusus yang unik dan personal.

Dengan keahlian dan dedikasi dalam memberikan layanan yang memuaskan, concierge menjadi sosok penting dalam industri perhotelan, yang mampu membawa standar pelayanan ke tingkat yang lebih tinggi.

Apa Saja Jenis-Jenis Profesi Concierge?

Setelah memahami tugas seorang concierge, penting juga untuk mengetahui bahwa terdapat beragam jenis profesi concierge yang masing-masing memiliki fokus dan spesialisasi tertentu. Hal tersebut menunjukkan bahwa peran concierge sangatlah luas, menyesuaikan dengan kebutuhan dan lingkungan tempat mereka bekerja. Berikut adalah beberapa jenis-jenis profesi concierge yang umum ditemukan:

1. Concierge Hotel: Mereka bekerja di hotel atau resort, membantu tamu dengan informasi lokal, reservasi restoran, pemesanan tiket acara, hingga pengaturan transportasi.
2. Concierge Mall: Berlokasi di sebuah mall dan memiliki peran sebagai pusat informasi seperti promosi yang sedang berlangsung, informasi kehilangan dan informasi penting lainnya terkait dengan mall tersebut.
3. Concierge Perusahaan: Fokus pada layanan di lingkungan korporat, membantu karyawan dan tamu perusahaan dengan berbagai kebutuhan, seperti pemesanan transportasi, pengaturan rapat, hingga bantuan personal.
4. Concierge Residential: Bekerja di apartemen mewah atau kompleks perumahan, menyediakan layanan kepada penghuni, termasuk pengaturan perbaikan, pengiriman barang, hingga rekomendasi kegiatan lokal.
5. Concierge Medis: Khusus memberikan bantuan dalam konteks medis, seperti menjadwalkan janji temu, memfasilitasi komunikasi dengan profesional kesehatan, dan pengaturan perawatan medis.
6. Concierge Perjalanan: Membantu dalam perencanaan dan pemesanan yang berhubungan perjalanan, dari tiket penerbangan, akomodasi, hingga aktivitas lokal, memastikan pengalaman perjalanan yang lancar dan menyenangkan.
7. Concierge Virtual: Dengan perkembangan teknologi, concierge virtual menawarkan layanan asistensi jarak jauh melalui telepon atau internet, mencakup berbagai kebutuhan seperti pemesanan, penelusuran informasi, dan pengaturan jadwal.

Masing-masing jenis concierge ini menawarkan layanan khusus yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan atau tamu, menunjukkan fleksibilitas dan adaptasi profesi concierge terhadap berbagai lingkungan dan permintaan layanan.

Apa Kualifikasi/Syarat Menjadi Concierge?

Menjadi concierge tak hanya tentang menyambut tamu dengan senyum. Profesi ini membutuhkan kualifikasi dan syarat khusus yang memastikan seseorang dapat menjalankan tugasnya dengan efektif. Berikut adalah beberapa kualifikasi dan syarat yang umumnya dibutuhkan untuk menjadi concierge:

1. Pendidikan dan Pelatihan: Walaupun tidak selalu wajib, memiliki latar belakang pendidikan di bidang perhotelan atau pariwisata sering kali dianggap sebagai nilai tambah. Pelatihan khusus tentang layanan pelanggan juga sangat membantu.
2. Keterampilan Komunikasi: Seorang concierge harus bisa berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
3. Pengetahuan Luas tentang Lokasi: Memiliki pengetahuan yang luas tentang area sekitar, termasuk restoran, tempat wisata, dan acara khusus, sangatlah penting. Dengan kemampuan tersebut, concierge akan mampu memberikan rekomendasi yang akurat dan membantu tamu merencanakan kunjungan mereka.
4. Kemampuan Multitasking: Concierge sering kali harus menangani beberapa tugas sekaligus, dari menjawab telepon hingga merencanakan acara untuk tamu. Maka dari itu, keterampilan untuk multitasking sangatlah penting.
5. Keterampilan Penyelesaian Masalah: Mampu menyelesaikan masalah dan menangani keluhan tamu dengan cara yang profesional dan efisien merupakan bagian penting dari pekerjaan ini.
6. Kepribadian yang Ramah dan Profesional: Sebagai garda terdepan dari sebuah penyedia layanan jasa, concierge harus selalu tampil ramah, sopan, dan profesional kepada semua tamu.
7. Bahasa: Kemampuan untuk berbicara lebih dari satu bahasa sangat diutamakan, terutama di daerah yang banyak dikunjungi turis internasional.
8. Kemampuan untuk Bekerja di Bawah Tekanan: Concierge sering kali bekerja di lingkungan yang cepat dan harus dapat menjaga ketenangan dalam situasi apa pun.
9. Etika Kerja yang Kuat: Dedikasi terhadap kepuasan tamu dan kemauan untuk melampaui ekspektasi adalah karakteristik penting dari seorang concierge yang sukses.

Profesi concierge menawarkan kesempatan untuk berinteraksi dengan orang-orang dari seluruh dunia dan memberikan pengalaman yang mungkin terlupakan. Dengan kualifikasi dan syarat yang tepat, seseorang dapat berhasil dalam karier ini dan memberikan kontribusi penting terhadap pengalaman tamu.

Apa Perbedaan Concierge dan Resepsionis?

Concierge dan resepsionis adalah dua posisi yang berbeda baik itu untuk tugas dan tanggung jawabnya.

Resepsionis umumnya bertanggung jawab atas penerimaan tamu saat mereka pertama kali datang, melakukan proses administratif, menjawab panggilan telepon dan pertanyaan umum terkait dengan layanan yang digunakan. Resepsionis adalah titik pertama kontak bagi tamu yang berfokus pada tugas-tugas administratif dan penerimaan tamu.

Concierge memberikan layanan yang lebih personal dan spesifik terhadap tamu. Contohnya seperti, rekomendasi tempat makan, reservasi untuk restoran atau acara, pengaturan transportasi, dan aktivitas rekreasi lainnya. Concierge berperan sebagai asisten pribadi bagi tamu selama mereka menggunakan jasa layanan tertentu seperti saat menginap di hotel. Profesi ini memiliki tanggung jawab memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Singkatnya, perbedaan dari dua profesi tersebut terletak pada jenis layanan yang mereka berikan: resepsionis fokus pada tugas-tugas administratif dan penerimaan tamu, sementara concierge memberikan layanan personal secara umum atau spesifik kepada tamu.

FAQ: Tanya Jawab Seputar Concierge

1. Apa itu concierge dan apa perannya dalam industri perhotelan?
Concierge adalah profesi di industri perhotelan yang bertugas memberikan layanan asisten pribadi kepada tamu. Perannya meliputi memberikan rekomendasi, membuat reservasi, dan membantu tamu dengan berbagai permintaan untuk memastikan pengalaman menginap yang menyenangkan.

2. Bagaimana cara menjadi concierge di hotel berbintang?
Untuk menjadi concierge, seseorang perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan luas tentang lokasi sekitar, dan keterampilan layanan pelanggan yang prima. Biasanya, dibutuhkan pengalaman di bidang perhotelan atau layanan pelanggan dan pendidikan terkait hospitalitas.

3. Apakah concierge hanya tersedia di hotel?
Tidak, profesi concierge tidak hanya terbatas pada hotel. Layanan concierge juga bisa ditemukan di apartemen mewah, pusat perbelanjaan, bandara, dan bahkan layanan online yang menawarkan bantuan serupa untuk berbagai kebutuhan.

4. Berapa biaya untuk menggunakan layanan concierge?
Biaya layanan concierge bervariasi, tergantung pada jenis layanan yang diminta dan lokasi. Di beberapa hotel, layanan concierge mungkin termasuk dalam tarif menginap, sementara di tempat lain bisa dikenakan biaya tambahan.

5. Apa saja jenis-jenis layanan yang bisa diminta dari concierge?
Layanan yang bisa diminta dari concierge sangat beragam, mulai dari reservasi restoran, pemesanan tiket acara, rekomendasi tempat wisata, pengaturan transportasi, hingga bantuan untuk acara khusus seperti perayaan ulang tahun atau proposal.